Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução — Modéstia Belle
Na Modéstia Belle, queremos que você tenha uma experiência incrível com suas compras. Se por algum motivo a peça não servir, você não gostar ou houver qualquer problema, não se preocupe! Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos com total facilidade.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Prazo: Solicitar em até 7 dias corridos após a entrega confirmada pelo rastreio.
Frete: O custo do frete de retorno fica por nossa conta (enviamos um código de postagem reversa dos Correios/transportadora).
Restituição:
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Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo de crédito na fatura depende da operadora).
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PIX ou Boleto: O reembolso será feito via PIX ou conta bancária em até [X] dias úteis após a conferência das peças devolvidas.
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2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso você precise trocar a peça porque o tamanho não serviu ou deseja trocar por outra cor ou modelo:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Custos de Frete:
A primeira troca é grátis! Nós geramos o código de autorização de postagem sem custo para você realizar o envio de volta.
(Caso haja solicitações posteriores para o mesmo pedido, os custos de frete serão por conta da cliente).
Vale-Compras / Crédito: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovada na análise de qualidade, disponibilizamos um cupom de crédito no valor do produto para você escolher o novo item em nosso site.
3. Troca por Defeito ou Avarias
Prezamos pela qualidade de todas as nossas peças, mas caso receba algo com defeito de fabricação:
Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos para notificar o defeito (conforme lei do consumidor).
Como proceder: Envie fotos/vídeos mostrando o defeito para nosso atendimento para agilizarmos a análise.
Solução: Confirmado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo item (se disponível), o envio de um cupom no valor do produto ou a devolução integral do valor pago, com todos os fretes pagos pela loja.
4. Condições Obrigatórias para Aceite da Peça
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto precisa atender às seguintes regras:
Etiquetas: A peça deve estar obrigatoriamente com a etiqueta e tag afixadas e intactas.
Estado de conservação: A peça não pode ter sido lavada, usada, alterada (ex: bainha, ajustes) ou apresentar odores (perfumes, suor), manchas ou marcas de maquiagem.
Embalagem: Envie a peça preferencialmente na embalagem original ou em um pacote devidamente protegido, junto com a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Importante: Peças que não cumprirem as condições acima serão devolvidas ao remetente e o frete de retorno será cobrado da cliente.
5. Produtos em Promoção / Liquidação
Em caso de devolução por desistência (7 dias), a regra de reembolso integral permanece a mesma.
Para trocas voluntárias de tamanho/cor de itens em promoção, o valor considerado para o cupom/crédito será o valor pago pelo produto no momento da compra.
6. Passo a Passo: Como Solicitar
Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 98059-5906
Informe o número do pedido, CPF do comprador e a peça que deseja trocar ou devolver (e o motivo).
Aguarde o envio do nosso código de autorização de postagem.
Embale o produto, vá até a agência indicada e faça a postagem sem custo.
Acompanhe a entrega e a liberação do seu crédito/reembolso após a análise das peças.
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